去年西安市消协系统处理投诉3385件解决3249件解决率达96%(2)

2016-03-07 14:45　　西安日报　　字号：T|T

装修公司资质不一承诺与签订合同不符

房屋装修方面消费者反映较为集中的是质量、价格和营销合同等。主要表现在由于信息不对称，装修公司在签订合同给消费者口头承诺包含所有的项目与后期不符等。

案例：消费者李先生于去年8月与装修公司签订了装修合同并交纳了1万余元工程首期款。10月份准备装修时被告知很多项目要另行付费或者找别人来做。多次找装修公司协商，但一直未能解决。

消协提醒：消费者在签订合同前要多了解装修知识，尽量做到货比三家；签合同时一定要按照合同示范文本来操作，对于自己不懂或不明白要及时提出并要求商家解释，要求商家提供预算单。在验收时一定要按照合同中的施工条款进行逐项检验，如果发现有较为严重的质量问题，消费者要考虑通过技术部门，根据检测报告追究装修公司的违约责任。

房屋建材类投诉调解难度大是维权的难点

2015年市消协共受理房屋建材类投诉 309件，房屋类投诉主要涉及在购房定金交时容易退时难；房屋有质量问题漏水、墙体有裂缝：不按合同约定交付房屋、购买的房屋五证不全等方面。建材类投诉主要表现在经营者不能按照合同约定的时间送货、安装；商品质量不合格、以次充好、实际送到的商品与宣传的不一致等。

案例：消费者张先生购买的精装房在收房后不久发现墙壁有起包、渗水等情况，物业公司和开发商相互推诿，渗水问题迟迟得不到解决，以至于后来房子的壁纸和墙面脱落、发霉，并且有大面积渗水痕迹，无法入住。经过消协近半年时间的调解，开发商给张先生将渗水的管道进行更换、维修。

消协提醒：房屋在交付使用时应要求开发商出具“两书”：即《房屋建筑工程质量保修书》和《新建住宅使用说明书》，两书里规定开发商与业主必须签订屋面防漏保修期限，以及在使用房屋过程中尤其是在装修过程中应注意的事项。房屋交付后发现问题一定要及时向物业公司和开发商反馈，及时得到解决。以免后期出现问题时自己造成不必要的损失。

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