去年西安市消协系统处理投诉3385件解决3249件解决率达96%

2016-03-07 14:45　　西安日报　　字号：T|T

昨日，市消协公布2015年消费投诉情况。2015年全市消协系统共受理消费者投诉案件3385件，解决3249件，解决率为96%，接待来人来电咨询9.5万余人次，为消费者挽回经济损失353 万余元。

保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点

去年，市消协收到保健品投诉242件。主要表现为一些保健类产品在广告宣传中夸大产品的效果，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品蒙骗老年消费者；以免费体检等为名，利用网络、电话等方式非法邮递销售药品或保健品，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。

案例：消费者王先生接到来自于400的电话，推销治疗腰椎间盘突出的药品，承诺没有效果全额退款。王先生先后买了6盒发现没有任何效果。商家称原先负责王先生的工作人员已离职，对于退款只能按照剩余货物多少来退。消协经过多次与商家的调解，最终给王先生全额退款。

消协提醒：消费者对保健食品的真伪如果有怀疑，可以登录国家食品药品监督管理局的网站查询；购买时要认准保健食品标志和批准文号，仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等，并妥善保管购物发票和相关凭证。不要购买无保健食品标识的非法保健品。

汽车消费投诉增多成为消协处理的难点

随着人们生活水平的提高，购买和拥有汽车的消费者逐渐增多，汽车消费中的一些新情况、新问题随之不断出现。主要问题有付款后商家不按时交车；售后服务不规范，价格不透明，配件只换不修等问题。

案例：消费者李先生购买一辆价值20万余元的家用汽车，提车后正常行驶不久车辆出现问题，不能启动行驶。4S店拖走检查后告知需要将车的发动机和变速箱拆下检查原因，李先生不同意。后经协调，4S店给李先生更换发动机并赔偿。

消协提醒：对于车商的承诺要以合同的形式明确下来，将双方的权利和义务写清楚；修车要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项；约定双方的权利义务，明确一旦违约，违约方应承担什么责任，以及如何承担责任。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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