“电商大战”折射家电新格局(2)

消费者需清醒头脑

电商间激烈的“口水战”赚足了观众的眼球。在西安市的苏宁、国美等多家门店，记者看到拿着笔、纸在各家商场内穿梭往来比较价格的消费者越来越多。“这次电商价格战听起来不错，但我看实体店优惠很一般，网上很多商品要不没货，要不就是有的地方无法送达。”正在西安国美土门店选购电视机的消费者许先生说。

在西安一家苏宁电器卖场，消费者赵小姐正打算把刚购买的一款冰箱退货。“听说最近门店价格与网上一致，就买了这款冰箱，回家对比后发现，还是比网上贵了500元左右。”赵女士说，“这款商品在几家电商的网站中显示缺货，只有等等再说吧。”

不少消费者指出，在这场价格战中，电商之间直接交火的产品有限。对一些相同型号的家电产品，并不是所有商家都有货。即便是相同产品，彼此间也难分高下。有网友指出，有一款电视机，京东从7099元降到4099元，苏宁从3588元降到2299元，京东又迅速降到2288元，不久又涨回4099元，目前，京东与苏宁同为2599元。难道京东与苏宁握手言和了？

“商家的最终目的是盈利，消费者很可能最终为这场战役买单。”一位长期从事家电销售的工作人员表示，从电商间以往的价格战分析，物流时间过长、售后服务不能保障等问题都让用户体验大打折扣。在这场电商大战中，不少消费者保持了清醒的头脑。西安的消费者刘先生说，购买家电也要根据刚需，不能单纯看降价幅度，冲动购买不必要的商品反而增加了生活成本。西安另一位消费者吴先生则表示，对于一些降价离谱的商品也要提高警惕，在此前的价格战中，就爆出某网站出售的低价手表无法保修的问题。根据相关规定，经销商也对产品的“三包”负连带责任。消费者在比质比价的同时，更要比服务、比承诺，避免因电商价格战给自身带来不必要的伤害。

实体店酝酿新思维

上周末，21岁的小孙一到西安某苏宁家电卖场就直奔三星的手机柜台，拿起一个型号的白色手机体验起来，之后，她还让销售人员给她详细介绍了该手机的性能、价格、售后等情况。“我早就在网上看中了这款手机，今天来实体店主要还是想亲自体验一下，如果买的话肯定还是在网上买。”对此，小孙的解答是，“习惯了”。网上的价格确实也比实体店便宜：苏宁实体店是4499元，苏宁易购和国美网上商城都是4388元。不过，商家表示可以和网上同样价格销售，让小孙动心不已。“以后，家电实体店可能会更侧重于为消费者增加更多的体验感，并完善和提升售后和配送服务，而销售这块可能会被渐渐淡化。”面对“网上购物”给实体店带来的压力，国美一位负责人告诉记者，事实上，从年初开始，已经考虑该如何转型，适应现在的形势，而这一次的电商大战，只是加快了实体店的转型速度而已。

此外，一位从事家电销售多年的业内人士认为，苏宁要抓住最后的发展机会，把苏宁的电子商务做大做强，这也是家电零售业必然面对的转型，这也是这场价格大战打响的主要原因之一。

当然，对于转型升级，家电渠道商还有自己的理解，“扩大苏宁销售商品的范畴，不再将苏宁局限于‘电器’，争取在未来，大家提到‘苏宁’的时候，一下子浮现在脑海的是品牌，而不是电器。”苏宁电器一位负责人告诉记者。而国美也表示，除了家电实体店的功能转型升级外，还将进一步深化二、三级市场，以拓展销售市场，这些市场是目前电商还不能触及到的“空白点”。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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