西安地税12366热线在国税总局日常测评中成绩优异

12月16日，国家税务总局通报了今年12366纳税服务热线第四次日常监测评价情况，西安地税12366呼叫中心以99.56分获全国地税系统第二名。其中，“服务规范性”和“人工接通率”两项获得满分。

12366热线服务质量日常监测评价机制，是国家税务总局于今年3月建立，已对全国税务系统12366热线开展了4次日常监测。本次监测共涉及全国67个热线单位，热线监测选取人工接通率、答复准确率、服务规范性3项指标进行考核。今年10月下旬，总局从各省抽调了经验丰富的专家集中开展了全国12366热线日常监测评价。专家按国税局业务和地税局业务分为2组，由监测管理人员随即分派录音，每通录音由3位专家背靠背打分。通过此次测评，西安地税12366呼叫中心将在保持人工接通率和服务规范性的同时，切实加强培训辅导和监控考核，不断提升咨询回复的及时性和准确性，进一步提高热线服务水平。

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