西安“双节”遇问题可找这些部门投诉(2)

2015-09-21 10:22　　华商报　　字号：T|T

乘机投诉

投诉渠道

电话投诉：029-88798727（24小时服务质量监督电话）

注意事项：说清姓名、航班、位置及诉求

西安咸阳国际机场工作人员说，旅客在机场内如遇到航班延误、行李托运差错等问题，投诉时需要说清姓名、航班号、目前在机场所处的位置，并清楚表达自己的诉求，工作人员会根据具体情况，要求航站楼客服中心或各航空公司进行处理，并督促问题及时解决。

旅游投诉

投诉渠道

网上投诉：陕西旅游政务网（www.sxta.gov.cn）

电话投诉：029-85261059

注意事项：投诉有时限超过90天不予受理

陕西省旅游局和西安市旅游局表示，如在旅游过程中遇到需要维权的问题，旅客应注意搜集证据，保留好与旅行社签订的合同、发票等；旅游中权益受到侵害，游客应提供能够证明旅行社提供的服务与合同约定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、等，也可提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。必须注意，《旅游投诉处理办法》规定，投诉期限为旅游合同结束之日起90天。一旦过了投诉时间便视为无效投诉。

西安市旅游局相关工作人员还提醒，旅游投诉一般只接受书面投诉，一式两份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。

食品安全投诉

投诉渠道

电话投诉：12331

注意事项：实名举报保存消费凭证和问题食品小样

西安市食药监局工作人员表示，市民外出就餐一旦发生食物中毒或疑似食物中毒，应当立即封存导致或者可能导致食物中毒的食品及原料、工具、设备和现场，同时向食品药品监管部门报告。市民如发现饭店违规使用添加剂、食材过期变质等问题，在投诉时应实名，且要讲清楚时间地点以及事实，同时提供消费凭证和问题食品小样。就餐后如发生腹泻等问题要立即就诊，并保存好就餐发票、就诊记录、检验报告等相关证据。

噪音投诉

投诉渠道

电话投诉：12369环保热线 12342城管热线

注意事项：工地噪音找环保广场舞扰民找城管

环保部门工作人员表示，经环保部门批准后可夜间施工，一周最多允许审批3天，最多审批两次，且不得连续3天施工，如市民发现有工地未经审批进行除渣土车清运外的建筑施工，或连续3天进行建筑施工，可拨打12369举报。

市民如遇到广场舞、打陀螺等噪音扰民问题，可拨打12342投诉。

停车收费投诉

投诉渠道

电话投诉：029-86119888 029-86119899

注意事项：投诉时需提供收费员工牌号、站点编号，保留好POS机小票

西安机动车停放服务中心工作人员介绍，一旦发生纠纷，市民投诉时一定要告知收费员的工牌号、P字牌上标注的站点编号，并保留好POS机的小票，停放中心会在3个工作日内做出处理。市民投诉时可直接按“0”键转人工投诉。

工作人员提醒，对于没有P字标志牌且收费人员未穿制服等疑似“黑收费”行为，可直接拨打110报警。（记者马群杨琰冰）