西安市消协公布上半年投诉情况 微商消费成为消协处理投诉的新难点

7月28日，记者从西安市消协获悉，上半年西安市消协系统共受理消费者投诉案件1784件，解决1712件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失182万余元。

投诉中家用电子电器居于首位，共389件，占21.8%。其次是食品、房屋及建材、日用商品、房屋装修及物业服务等。保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点。上半年市消协收到保健品投诉118件。主要表现在：一些保健类产品夸大产品的效果，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品；以免费体检、免费健康讲座、免费赠书为名非法邮递销售药品或保健品，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。西安市消协提醒：消费者在选购保健食品时，要理性消费，谨防受骗，切忌相信个别不法商家的虚假夸大宣传。

与此同时，微商消费成为消协处理投诉的新难点。随着移动互联网的发展，微信等社交工具广泛运用，部分人开始利用微信朋友圈销售和代购各类商品，而一些不法经营者混迹其中，趁机在朋友圈里推送诱人广告，利用友情、亲情“杀熟”。西安市消协提醒：不要轻易相信朋友圈内超低价销售和代购。不要过分依赖朋友圈内晒单评价信息。注意保存好交易过程记录，发现问题及时投诉举报。

上半年西安市消协受理房屋装修类投诉82件。房屋装修方面消费者反映较为集中的是质量、价格和营销合同等方面。西安市消协提醒：消费者在签订装修合同前要多了解装修方面的知识，尽量做到货比三家，不要轻易交定金或签合同；其次在签合同时一定要按照合同示范文本来操作，对于自己不懂或不明白要及时提出并要求商家解释，对于商家的口头承诺一定要用书面形式确立下来，以防发生争议，无法证明。（记者 秦骥）

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