西安市窗口服务行业和旅游景区开展“三优一满意”整治活动

10月28日，西安市创建文明城市工作领导小组召开会议，安排部署在全市窗口服务行业和旅游景区开展“三优一满意”整治活动。

“三优一满意”是指优美环境、优质服务、优良秩序和群众满意。具体内容包括，各窗口单位要加强基础设施建设和环境卫生管理，保证服务环境优美整洁，服务设施齐全，功能完备，布局合理。办公营业场所干净整洁，无乱扔垃圾、随地吐痰、吸烟等现象；布设清晰的服务标示；在醒目位置张贴“图说我们的价值观”公益广告；有特色鲜明的行业文化。加强服务人员的业务培训与道德教育，提高业务水平，工作人员着装规范，挂牌上岗，仪表整洁，大方得体，态度和蔼，用语文明。设有志愿者服务站；推进诚信建设制度化；严格执行行业规章制度。保障有序、快捷高效的服务秩序；建立健全客户投诉、回访处理制度；窗口外部秩序良好，内部文明有序，需排队等候时无拥挤、插队、大声喧哗、嬉戏打闹等现象。建立健全社会监督制度和收费公开制度，广泛听取群众意见，不断改进和完善工作，以让人民群众满意为基本原则和根本宗旨。

据悉，从即日起至11月3日为整治活动的自查自改阶段，11月4日起为检查考核阶段，市创文办将采取明察暗访、实地考察等形式，对窗口服务单位工作情况进行检查。对整治不力的单位进行全市通报批评，检查考核结果将纳入年终目标考核范围。

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