小区门房拒绝代收快递 物业公司回应不属分内服务项目

问题 小区门房拒绝代收快递

近日，家住市区田丰园小区的小丹遇到了麻烦事，小区门房不再帮业主代收快递了。作为一个经常收取快递的“网购族”，小丹十分郁闷。

小丹告诉记者，之前小区物业公司门卫一直都帮业主代收快递，但前段时间却出过一个规定：凡是门房代收的包裹，要向快递公司加收一元钱的保管费，否则门房将拒绝代收快递。因为每次送包裹的时间段小丹都在上班，为了不交这一块钱，快递公司只好每次将她的包裹带走，如此这般辗转几次，小丹才能拿到包裹。后来，在业主的压力下，物业公司又废止了这一条决定。可是新的麻烦又来了，物业公司虽然不收保管费了，但同时也不代收包裹了。

其实，遇到这种问题的不止田丰园小区业主。

我市某快递公司的快递员赵师傅告诉记者，最近，他往市区文化路一小区送快递的时候，门房值班人员告诉他可以代收，但要交一块钱，而且不能进小区门。赵师傅说自己坚决不掏这一块钱，所以，当货主不在家时，他要么带走包裹，要么就放在附近熟识的商店，等货主回来了，只能多走几步自取包裹。快递员小李也对记者说：“现在好多小区门卫不让我们放包裹了，有的让放，但却要收钱。所以如果业主不在家，我们就把东西带走，等他在家时再送过来。”

随后，记者走访了市区的一些小区，发现许多小区的门房都拒绝代收快递包裹。在文化路文华苑小区门口，记者看到门房外面的桌子上放着两个包裹，上面已经落了一层灰。值班的门卫告诉记者，他们不代收快递，桌上的包裹是快递公司放的，丢失了他们不负责。记者走访了解到，诸如上马营铁路小区、植物园生态小区等住宅小区的物业公司都拒绝代收快递包裹。

代收快递，业主有需求，物业公司就是为业主服务的，那么，他们为什么不愿代收呢？

物业公司 不属分内服务项目

记者就这一问题采访了田丰园小区物业公司一位姓李的经理。李经理对记者说，白天，小区门房只有两名工作人员，因为小区进出的车辆比较多，他们要管理车辆，而代收快递无疑给他们增加了工作量。小区以前就曾发生过门卫替业主代收快递，结果包裹丢失，业主反而责怪门卫的事情。李经理认为，快递公司属于商业经营，把快递包裹送到收件人手中是本职工作。对于物业公司来说，他们没有义务代收包裹，这不在物业公司服务范围之内。所以，他们试行过有偿代收，即凡是代收快递的，快递公司要交一块钱，相当于延伸他们的服务。但是，这个规定遭到了业主的反对，因为业主觉得不方便了，所以现在他们取消了保管费，但也不再代收快递包裹。

石油小区是市区比较大的一个家属区。当记者询问门卫是否代收快递时，门卫师傅的头摇得像个拨浪鼓，他告诉记者，门房不代收这些东西。“代收按说就是帮忙，可是万一丢了包裹算谁的？万一送来的东西损坏了又算谁的？不出事都好说，一出事就说不清了，所以我们宁可不帮这个忙，也不敢‘染’这个事！”门卫这样说。还有一些小区不仅不代收，而且坚决禁止送快递的车辆进入小区。

居民 举手之“忙”帮有何妨

如今，网购已经成为一种比较普遍的购物方式，其方便实惠得到了越来越多人的认可，“网购族”队伍也越来越庞大。在快递收取中，门房代收为广大网购业主带来了很大方便。对于小区物业公司是否应该拒收快递，市民各有看法。

杨芳家住市区植物园附近某小区。二十多岁的她是个名副其实的网购达人，家里的许多衣服和生活用品都是网购的。她告诉记者，以前不在家的时候，小区门房就帮忙代收快递，很方便。可是，从前段时间开始，不知什么原因，小区门卫不再代收快递包裹了。无奈之下，杨芳只能将送货地址改到单位，可从单位收了以后还要往家拿，她觉得很麻烦。杨芳认为，物业公司就是为业主服务的，拒绝代收令人不解。

同时多数市民也有类似看法，认为小区物业公司是为业主服务的，当业主不在家时，物业公司理应帮业主代收快递包裹，说白了其实就是举手之劳，有啥不行？

采访中，也有一些市民认为，快递员最好将快递直接送到买家手里，确实需要代收的，交点费用也是应该的。

律师 服务项目需要商定

那么，小区物业公司到底有没有代收商家的包裹并交付给相关业主的义务呢？就此，记者采访了陕西国文律师事务所的党东峰律师。党律师表示，对此没有明确的法律规定，主要看物业服务合同有无约定。党律师说，按照我国《物业管理条例》第35条和第36条之规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

小区物业公司门卫代收快递，收取保管费在法律上到底有没有依据呢？党律师认为，现在，有小区代收快递收一块钱的保管费，其实这是作为物业公司增值服务的一种，也为商家和业主提供了方便。快递公司在它的商业活动中，有义务将快递物品直接交付给买家本人，如果因为各种原因不能送到本人手里的，委托物业帮忙转交，支付一定的费用也不违反法律规定，这本身就是商家经营活动的一种延伸。但党律师同时强调，权利和义务是对等的，如果物业公司接受了快递包裹，就有了保管包裹的义务。如果保管不善，可能承担违约责任。当然，物品如果损坏，由于这种代收行为没有明确约定，要分清是商家的责任还是物业公司的责任就非常麻烦。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！