KTV泡一壶茶竟有三种说法 消协回应有欺诈消费者嫌疑

服务员说泡茶费20元，领班说50元，大堂经理说不提供泡茶服务，一家KTV针对泡茶服务，竟有三种说法。1月5日有读者致电本报，称市区英达路爱尚KTV拒绝为客人泡茶，属于“霸王”行为。律师认为，对于霸王条款，消费者有权拒绝。

1月4日晚，市民韩女士邀请同事到英达路的爱尚KTV唱歌，由于他们吃饭时喝了酒，大家到KTV后，都想喝茶。服务员告诉韩女士，他们这里没有茶。韩女士说他们自带茶叶了，帮忙泡一下。服务员说要收20元泡茶费，韩女士同意了。当服务员准备去泡茶时，来了一位领班，他说泡茶费是50元，韩女士说“行”。再过一会儿，又来了一位大堂经理，告诉他们，店里不提供泡茶服务，要求他们必须点酒或饮料。大家气愤地说：“我们不想喝冷的东西，就想喝热茶。”经理仍然以店里不提供热水为由，请他们离开。韩女士和同事只好离开了。

就韩女士反映的情况，爱尚KTV的郝经理回应：“我们这里不提供自带茶的泡茶服务，客人可以点茶，但当天我们没有备茶。”记者随即了解到，市区多家KTV为客人提供茶水或开水的少之又少。据经二路某KTV负责人说：“KTV大部分收入来自酒水，如果给客人免费提供白开水，那么点酒水饮料的顾客会减少，会影响我们的收入。”

消协

市消费者协会负责人认为，虽然KTV有卖哪种商品的自由，但在服务过程中，一会儿说要收费，一会儿又说不提供服务，有欺诈消费者的嫌疑，消费者可以投诉。

律师

律师李明一表示，故意不给消费者提供茶水，不允许消费者自带酒水等行为，侵犯了消费者自由交易、自由选择的权利，涉嫌违反《消费者权益保护法》，面对霸王条款，消费者有权拒绝。

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