“宝贝计划”忽悠人 记者出面讨公道

近日，本报接到读者李女士（化名）投诉，称西安宝贝计划专业儿童摄影（以下简称“宝贝计划”）有消费欺诈行为。据李女士称，今年6月，她在西安市大明宫国家遗址公园参加了“宝贝计划”的营销活动并中了二等奖，根据活动规则可以免费摄影一次并免费获赠书包一个。但几个月过后，不仅没有得到书包，连当时的照片底片都没有。对此，李女士很是气愤。

读者投诉“宝贝计划”的礼品成了空头支票

李女士告诉记者，当时中奖后，她很高兴，大热天的带着三岁女儿去折腾了一天，才拍好了照片。过了20多天，选照片的时候，“宝贝计划”却趁机让她多洗照片，多洗一张就要加收30元。李女士觉得这样的价格高得离谱，有些忽悠人。所以李女士拒绝了“宝贝计划”的其他消费内容。

李女士称，“宝贝计划”客服人员看到在她身上没有赚到钱，立刻就不高兴了，态度变得很恶劣。选好照片后，李女士一等就是几个月，期间多次打电话催问，“宝贝计划”都说照片还没好。等到9月初，李女士再次打电话询问，“宝贝计划”客服人员却告诉她，照片丢了，底片也没了。李女士追问，还能补吗？客服说不能补。李女士就奇怪了，怎么就不能补了？

照片没了，还有书包呢？“宝贝计划”给李女士的答复是：书包也没了。李女士既气愤又纳闷：当时“宝贝计划”在做活动时，把消费者能捧上天，为什么活动做完后，不仅不履行承诺，而且态度也如此恶劣。李女士顿时觉得自己遭遇了“消费欺诈”。

商家回复礼品准备好后会通知消费者

接到李女士的投诉后，本报记者采访了“宝贝计划”客服主管柴经理。起初，柴经理说不清楚此事，他们没接到投诉。随后，柴经理给记者打电话回复，确有此事。并说这件事情是由于店里工作人员的失误而造成的误会。柴经理解释说：“李女士打电话询问时工作人员没有找到照片，所以告诉李女士照片没有了；而当时承诺的赠送的书包是分批印制的，厂家是攒够50个才开机印刷，现在还没攒够一批，所以告诉李女士也没有，随后，等印好了会通知李女士的。”

记者观点消费者岂容欺骗

记者采访完后，履行发稿程序时，却遭到了“宝贝计划”的阻挠。截止记者发稿前，“宝贝计划”客服主管柴经理情绪依然十分激动，屡次要求记者不要发稿。针对此投诉，本报会继续追踪事件进展，承担新闻媒体监督职责。同时，我们也呼吁各商家要以诚信为本，消费者在面对市场同类产品、服务的时候，越来越看重的是商家对顾客的态度。如果商家对顾客存在“糊弄”心思，迟早会遭到顾客的唾弃。

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