有些快递公司丢失客户物品仅赔偿运费

西安文明网讯 家住西安的女孩马芳芳在网店上买的衣服不合适，于是想着通过快递给商家寄回去更换。马芳芳特意选了一家自认为信得过的快递公司，没想到邮寄的衣服竟然被快递公司给弄丢了。

138元衣物丢失快递公司只赔三倍邮费

马芳芳买的衣服价值138元，为了顺利换货，马芳芳的朋友推荐了这家快递公司。

马芳芳：4月9号下午我联系的快递公司的人，他们过来取件，给了我一张单子填了一下，什么都没有说，就拿走了。今天早上给我说是东西给丢了。

一听东西丢了，马芳芳心想，丢了算了，反正也不合适，赔给我就是了，可让她没想到，事情并不是这么简单。

马芳芳：东西丢了之后我说那怎么办，他们工作人员说按照他们快递业的规定说只能赔三倍邮费，我觉得这个不太合理，我觉得至少你应该原价赔偿给我。

马芳芳当着记者的面，联系了当时来取衣服的那位快递员。

快递员：快递这个行业它有它的规则，它有它的理赔规则。你在快递单填写各个栏目的时候，就表示你对这个协议已经认同了。

马芳芳：那我在填写各个栏目的时候，你们是不是有义务提醒一下重要条款？

快递员：这个发快递都知道，我觉得没必要，又不是你第一次发快递，我们需要提醒一下。

马芳芳说，过后她才在快递单上看到快递服务协议里面说，没有进行保价的快件物品，都是按照快件资费的五倍进行赔偿。而保价就相当于要给自己邮寄的物品买保险，需要额外支付一部分费用。

记者：当时填单子的时候你有没有仔细看过那个单子？

马芳芳：没有仔细看。

记者：他有没有要求你仔细看，或者提醒你什么？

马芳芳：没有。如果他当时提醒我需要保价，而我选择不保价，我就认了，他没有提醒，没有尽到提醒义务，我觉得这个责任需要他们承担。

而这位快递员却说，这是他们行业的规则，就只能这样赔。

快递员：你应该体谅一下，网上买东西不是可以打折。

马芳芳：现在关键是我平白无故就得损失那些钱啊？

快递员：这没办法，啥事都有个它的规则，行业规则。

快递邮件要仔细阅读单据内容

马芳芳认为，当时快递员没有提醒让自己蒙受损失，快递员也应该负有责任。同时，对于未保价的快件物品按照资费的三到五倍进行赔偿，对这样的做法快递公司是不是有法可依，马芳芳持怀疑态度。

今天上午，我们在西安南郊分别找了几家快递公司的快递员了解情况。

某快递公司快递员：衣服价是多钱，就给你赔多钱。

记者：这个不用单独签什么（协议）？

某快递公司快递员：不用，不用。就和这一样，这现在全部是别人发的，往外地发的。

记者：那我丢了你们怎么知道这东西值多少钱，我看这上面也没写么？

某快递公司快递员：你们知道，收件人知道，买家知道，我们会和他们沟通的。

虽然说的很好，但随后我们从这位快递员给的快递详情单上也发现，在服务合同中明确规定了如果不保价，只能赔付不超过邮费五倍的钱款。

记者：你不让我签保价协议丢了咋办？

某快递公司快递员：丢不了。

记者：万一丢了咋办？

某快递公司快递员：万一丢了，你这价值多钱，有人会给你赔多钱。

而另一家快递公司的快递员说，按照规定他们对是否保价采取自愿。

某快递公司快递员：你要保价也可以，自愿的，想保就保，保价收保价费。

记者：保价费是多钱？

某快递公司快递员：保价费是按照保价金额的百分之三。

正因为是否保价采取自愿，加上丢失快件物品的几率不大，所以很多人对于要多交这一部分钱，往往选择拒绝。

记者：签保价协议的多不多？

某快递公司快递员：很少。

记者：为什么大家都不签？

某快递公司快递员：没必要，因为很少丢。所有快递都一样，我们自己弄丢了，公司罚我们800到1000元，公司给客户赔，就是运费的三到五倍，保价的话就是保多钱，赔多钱。

所有快递都一样。那么，这一样的规则有法可依吗？记者了解到，《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：未保价的给据邮件丢失的，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。而陕西法智律师事务所的李定仲律师告诉记者，快递单据上利用黑体字或者红色字体已经起到了提示作用，因此不存在未尽提醒义务的责任。

陕西法智律师事务所律师李定仲：今后凡是快递，或者签订格式合同，一定要特别注意，看这个合同的正面和反面有哪些地方都有提示，哪些地方对我们消费者有不利的地方，以便更好地保护我们的权益，要仔细阅读。

同时我们也了解到，保价收费一般都是所邮寄物品金额的百分之一到百分之五，并不是很高，为了确保自己的权益，第一新闻提醒大家快递物品，特别是贵重物品时，尽量选择签订保价协议。（陕西广播电视台《第一新闻》记者马磊孙明）

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