“乘客满意，就是我的追求”——记世园4号巾帼线路驾驶员蒋英

一脚油门，一声贴心的问候，蒋英驾驶的“牡丹花”号出发了。她是世园4号巾帼线路一名普通党员，同时也是这条线路的路长、驾驶员，记者在主入口外的停车场见到她时，她正在对“牡丹花”号进行出发前的例行检查，动作干练麻利，戴着耳式麦克风，英姿飒爽。

“乘客满意，就是我的追求。”这是蒋英常说的一句话，在世园会开园的130多天中，蒋英带领着60位巾帼驾驶员在世园4号线上已累计安全行车近200万公里，她用爱与责任，打造出这条世园会的品牌线路。

创新之举：盲文导乘牌

“牡丹花”号驶出世园会主入口站，第一站停靠灞桥站。车辆停稳后，车门缓缓打开，乘客中有一位小姑娘，被人搀扶着摸索着登车。蒋英得知小乘客是盲人姑娘时，便立刻迎上前去将她引导在车辆右侧第一个位子就座——“盲人专座”，她从身边的“爱心口袋”中取出盲文版“西安世园会简介”。“小姑娘，你可以摸一下世园会简介，到站了我叫你。”“牡丹花”号继续向前行驶。

“残疾人，尤其是盲人朋友，行动多有不便，我作为驾驶员，看到他们边摸索、边问路，心里很不是滋味。”蒋英说。于是，她组织姐妹开会，经过几次“头脑风暴”，终于将盲文版世园4号公交“导览图”和“西安世园会简介”搬到了世园四号线，配合着车内的语音提示，为盲人朋友带来方便。

走入4号线的车厢，最醒目的位置是一个盲人乘车指示牌，上面密密麻麻的凸起点阵，将4号线途经的每一个站点都详细地标记出。记者了解到，像世园4号线这样，在车厢内部设置“盲文乘车指示牌”的做法在国内尚属首例，因此蒋英和她姐妹们也广受好评。

除了盲人乘车指示牌，世园4号线还配有一个透明药箱，里面有止泻、防晕车、降暑药和创可贴等，乘客可根据自己的需要免费取用。蒋英说：“虽然这些小东西不是每天都能用得上，但是有了他们，无论是我们还是乘客，都会觉得更加舒心、放心。”

刻苦练习： “外语”门门通

世园4号线作为西安市的一条重要旅游线路，途经世园会、钟楼，站点临近大雁塔等景区，需要熟记世园各种知识、西安名胜古迹、地理知识等等，蒋英对每位驾驶员提出了非常严格的要求，用她的话说，“我们是窗口，驾驶的是责任”，必须刻苦练习。

“与在市内开公交车的驾驶员相比，世园线路的驾驶员跟乘客沟通的次数多了好多倍，而且除了英语，还得听得懂周边地区的方言。”蒋英告诉记者，在世园4号开通之前，她利用业余时间背英语、练手语，下班后，她还到其他线路的劳模、标兵驾驶员车上观摩学习。在蒋英的带动下，经过100多天的磨练，60位巾帼驾驶员各个练成了“外语”高手。蒋英开玩笑地说：“现在就差广东话听不懂了。”

“奉献世园，我们的光荣；乘客满意，我们的追求。”蒋英热爱这一行，她用辛勤的汗水灌溉出这朵“牡丹花”，努力点缀着世园会绚丽夺目的长安花谷！

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